Klien restoran atau toko lokal bisa saja menemukan label diskon di profil Google mereka yang tidak pernah mereka buat. Itu bukan bug acak. Pada 6 November 2026 Google menerbitkan dokumen bantuan baru, Manage offers on your Business Profile, yang menjelaskan dari mana penawaran itu datang dan cara menghapusnya. Search Engine Roundtable melaporkannya pada hari yang sama.
Tulisan ini bukan soal ranking. Ini soal pekerjaan rutin yang gampang terlewat: memeriksa apa yang tampil atas nama klien.
Apa yang Dikatakan Dokumen Google
Menurut dokumen itu, saat pelanggan menemukan bisnis di Google Search, mereka bisa melihat penawaran khusus, diskon, atau lencana promosi yang menempel di placesheet. Beberapa poin penting:
- Jenis penawaran yang disebut antara lain diskon persen, potongan nominal, promo item (beli satu gratis satu), dan bonus untuk makan di tempat atau reservasi. Daftarnya “tidak terbatas pada” contoh itu.
- Tempat tampil: chip penawaran di placesheet Search, di dekat tombol pesan online atau reservasi, dan di AI Overview.
- Sumber penawaran ada dua: mitra pihak ketiga yang berwenang dan punya hubungan bisnis aktif dengan klien, atau promosi yang Google identifikasi, misalnya dari Offers Post atau dari profil media sosial yang tertaut.
- Ketersediaan terbatas: fitur ini hanya ada di wilayah dan bahasa tertentu. Google tidak menyebut Indonesia. Jadi jangan menjanjikan fitur ini ke klien sebelum Anda melihatnya sendiri di profil mereka.
Saya tidak menemukan di dokumen itu bukti bahwa penawaran memengaruhi peringkat. Jangan jual sebagai trik SEO.
Kenapa Ini Urusan Developer/SEO
Penawaran yang salah angka atau kedaluwarsa merusak kepercayaan. Pelanggan datang menagih “diskon 15%” yang tidak berlaku, kasir bingung, klien menyalahkan Anda karena Anda yang mengurus profilnya.
Dokumen Google sendiri menyebut penyedia pihak ketiga hanya boleh mengirim penawaran untuk bisnis yang punya perjanjian langsung dan masih berlaku dengannya. Artinya, penawaran dari mantan penyedia atau penyedia tanpa kontrak memang tidak semestinya tampil.
Audit 5 Menit untuk Klien Lokal
- Cari nama bisnis klien di Google dari akun pemilik, lalu lihat placesheet. Cek ada tidaknya chip penawaran.
- Catat sumbernya. Apakah dari Offers Post yang klien buat, dari akun media sosial yang tertaut, atau dari platform pihak ketiga (misalnya agregator pesan-antar)?
- Bandingkan dengan promo asli. Tanyakan ke klien promo apa yang benar-benar berjalan dan sampai kapan.
- Periksa tautan media sosial di profil. Promo yang ditemukan Google bisa berasal dari sana, jadi postingan lama yang masih memuat harga promo ikut berisiko.
- Simpan tangkapan layar dengan tanggal sebagai bukti sebelum dan sesudah.
Kalau Penawaran Salah atau Tidak Sah
Alur dari dokumen Google: jika penawaran berasal dari pihak ketiga yang tidak punya kontrak dengan klien, hubungi dukungan Google Business Profile. Saat ditanya “What can we help with?”, ketik Remove Offers. Langkah rinci berikutnya ada di dokumen resmi; ikuti versi terbaru di sana, karena halaman bantuan Google bisa berubah.
Untuk penawaran yang berasal dari penyedia yang masih bekerja sama dengan klien, urusannya bukan ke Google tetapi ke penyedia tersebut. Minta klien memperbarui atau menghentikan promo di platform itu.
Contoh Kasus Sederhana
Bayangkan klien kafe yang pernah bekerja sama dengan satu platform pesan-antar. Kerja samanya sudah berhenti, tetapi chip “diskon pesanan pertama” masih tampil di profil Google. Pelanggan memesan, lalu protes karena diskon tidak diberikan.
Langkahnya: tangkap layar chip itu, pastikan tidak ada kontrak aktif dengan platform tersebut, lalu ajukan permintaan lewat dukungan Google dengan kata kunci “Remove Offers” seperti di dokumen. Setelah itu, cek ulang profil beberapa hari kemudian dan catat hasilnya di laporan. Contoh ini hipotetis, untuk menggambarkan alur, bukan hasil dari klien nyata.
Kapan Tidak Perlu Berbuat Apa-apa
Jika penawaran tampil, benar, dan sesuai promo klien yang sedang berjalan, biarkan saja. Tugas Anda cukup memastikan tanggal berakhirnya dipantau agar tidak tertinggal setelah promo selesai.
Pesan ke Klien
Sampaikan dengan netral dan konkret:
- Promo bisa muncul di profil Google tanpa Anda mengetiknya, tergantung sumbernya.
- Kami cek rutin. Kalau ada yang salah, kami ajukan penghapusan.
- Yang perlu klien lakukan: kabari kami setiap kali promo dimulai atau berakhir, dan tutup kerja sama platform yang sudah tidak dipakai.
Hindari kalimat seperti “promo akan menaikkan ranking” atau “AI Overview akan menampilkan promo Anda”. Dokumen Google hanya menyebut penawaran bisa tampil di AI Overview, tanpa jaminan.
Tambahkan ke Checklist Bulanan
Jika Anda sudah punya laporan bulanan klien lokal, tambahkan satu baris: “penawaran tampil di profil: ya/tidak, sumber, sesuai promo asli: ya/tidak”. Ini murah, cepat, dan menunjukkan Anda memantau hal yang klien benar-benar rasakan di kasir.
Kalau profil klien belum diklaim sama sekali, mulai dari klaim dan verifikasi Profil Bisnis Google. Setelah itu, audit penawaran bisa masuk rutinitas.
Batasan Tulisan Ini
Saya membaca dokumen bantuan Google dan laporan SER, bukan menguji fitur ini langsung di profil klien di Indonesia. Ketersediaan per wilayah dan langkah penghapusan rinci perlu Anda cek ke dokumen resmi sebelum menjanjikan apa pun.